Condiciones generales de contratación

1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en lo sucesivo, “Condiciones Generales”) se aplicarán, salvo disposición particular en contrario, a toda operación de compraventa de Productos (en lo sucesivo, los “Productos” o “Producto”), o adquisición de Servicios (en lo sucesivo, los “Servicios” o “Servicio”), que realices a través de la Plataforma Web www.gotrive.com (en ade lante, la “Plataforma Web”) de TRIVE AUTOMOTIVE S.L., (en ade lante, “Trive”).

El hecho de realizar un pedido de Producto y/o Servicio (en lo sucesivo, “Pedido”) y la aceptación de las presentes Condiciones Generales, conlleva tu adhesión plena y total a los términos recogidos en las presentes Condiciones Generales.

Trive se reserva el derecho a llevar a cabo en cualquier momento modificaciones y/o actualizaciones de las presentes condiciones, comprometiéndose a informarte de forma previa en caso de resultar éstas sustanciales. En cualquier caso, se considerará que aceptas expresamente dichas modificaciones o actualizaciones si realizas un Pedido a través de la Plataforma Web.

De conformidad con lo dispuesto en la ley aplicable, los contratos celebrados por vía electrónica producirán todos los efectos previstos por el ordenamiento jurídico, cuando concurran el consentimiento y los demás requisitos necesarios para su validez. En todo caso, el soporte electrónico en que consten las presentes Condiciones Generales, y el contrato celebrado por vía electrónica será admisible como prueba documental en caso de controversia entre las partes.

Todas las adquisiciones de Productos y/o Servicios a través de la Plataforma Web, previa identificación y autenticación, a través del nombre de usuario y contraseña que fuese suministrado, se considerarán válidamente realizadas por el Usuario, y serán vinculantes. En consecuencia, el Usuario será el responsable en exclusiva de cualesquiera compras de Productos y/o Servicios a través de la Plataforma Web por parte de cualquier tercero que haga uso de su usuario y contraseña.

Cualquier cuestión que no hubiera sido expresamente prevista en las presentes Condiciones Generales se entenderá reservada a Trive, sin perjuicio de la aplicación de lo dispuesto en la normativa vigente.

2. Tramitación de pedidos y procedimiento de compraventa

2.1 Información y disponibilidad de los productos y/o servicios

Toda la información relativa a los Productos y/o Servicios ofertados por Trive serán publicados a través de la Plataforma web, indicándose –como mínimo- la siguiente información respecto de cada uno de ellos:

Marca del vehículo, Modelo del vehículo, Imágenes del vehículo, Descripción del vehículo, Descripción del servicio, Precio del vehículo y/o servicio, Descuento del vehículo (si procede), Especificaciones técnicas del vehículo, Opciones de financiación, Disponibilidad del producto (stock), Disponibilidad de envío a domicilio.

2.2 Live Video

Dentro del proceso de descubrimiento del vehículo, Trive ofrece un servicio de Live Video. Que consiste en una videollamada que el usuario puede realizar desde su ordenador o tablet y conectar en directo con un experto del equipo de Trive, que desde un showroom físico y con un dispositivo móvil le mostrará el vehículo que el usuario solicite.

Durante la videollamada, el usuario podrá ver y oír al asesor pero éste nunca podrá ver al usuario, sólo escucharlo. De esta forma podrán mantener una conversación mientras el asesor resuelve todas las posibles dudas del usuario.

2.3 Test Drive

El test drive consiste en una prueba de conducción gratuita y de duración máxima de una (1) hora para que el usuario pueda conducir o montar como pasajero en el coche que desee. El usuario, desde la Plataforma web de Trive podrá solicitar un test drive para el día y la hora que le venga bien según la disponibilidad de los vehículos.

Un asesor de Trive le llevará el vehículo elegido a la dirección que indique el usuario. Durante la prueba, el asesor explicará al usuario todas las características del vehículo. El usuario podrá elegir si realizar la prueba él sólo o acompañado por el asesor, mientras éste le resuelve las posibles dudas que tenga. Para realizar esta prueba de conducción es imprescindible presentar el carné de conducir vigente para poder conducir el vehículo. Será necesario también que el usuario firme un documento legal en el que se recogen las condiciones del servicio.

2.4 Fases del procedimiento de compraventa

El procedimiento de compra de los Productos y/o Servicios ofrecidos a través de la Plataforma web se lleva a cabo de forma completamente electrónica. Basta con que tengas acceso a Internet para realizar cualquier compra, ya que son de acceso público todos los productos ofrecidos a través de la Plataforma Web, sin que exista restricción alguna para su visualización.

El procedimiento completo que deberás seguir para adquirir alguno de los Productos y/o Servicios ofrecidos a través de la Plataforma Web será el siguiente:

Fase 1. Selección del Producto y validación de la cesta de la compra:

En la página de catálogo se encuentran todos los vehículos disponibles en stock. La versión a la que corresponde cada vehículo está especificada en el descriptivo y todas las especificaciones técnicas en la ficha de producto. Una vez seleccionado el vehículo que se desea comprar, el usuario deberá seleccionar el botón de ‘¡Quiero este coche!’, que le llevará a la pantalla de checkout. Una vez seleccionado el método de pago, se le explicará de forma clara los pasos a seguir para abonar la cantidad total por tarjeta de crédito o transferencia, o bien comenzar la solicitud de financiación. En este segundo caso, la operación será vinculante en el momento en que la petición sea aprobada por la entidad bancaria.

Fase 2. Facilitar datos de facturación y envío: de forma manual se solicitará al cliente los datos de facturación y la dirección de entrega.

Fase 3. Seleccionar el método de pago.

Una vez seleccionado el vehículo que se desea adquirir, el cliente podrá seleccionar los siguientes métodos de pago:

Tarjeta de Crédito y transferencia: En el momento de la compra se solicitará al cliente un pago directo de 300 euros con tarjeta de crédito en concepto de reserva del coche seleccionado. A partir de ese momento, el usuario dispondrá de cinco (5) días naturales para realizar la transferencia al número de cuenta facilitado por el Concesionario oficial por valor de la cantidad restante.

Financiación: solicitud de crédito que se realizará enteramente a través de la Plataforma web. El usuario podrá elegir entre distintos productos financieros y una vez seleccionado el más conveniente, tendrá que completar el formulario requerido por la entidad financiera para enviar la solicitud.

Reserva: se ofrece la posibilidad de pagar 300 euros en concepto de reserva del vehículo que desee para que éste quede bloqueado durante 3 días naturales. En ese plazo podrá terminar de decidirse o determinar la forma de pago que más le conviene. Una vez pasado el plazo, en caso de no haberse formalizado la venta, los 300 euros serán reembolsados al cliente. En caso de compra, los 300 euros se considerarán como parte del pago.

2.5 Entrega de la compra realizada

Salvo disposición particular en contrario, los Productos adquiridos serán, por defecto, enviados a la dirección física que indiques en tu cuenta de usuario o, en su caso, aquella que facilites durante el proceso de compra, salvo causa de fuerza mayor. No obstante, podrás modificar los datos de entrega durante el procedimiento de compra para indicar una nueva dirección, así como modificar la que figura asociada a tu cuenta.

Como regla general, y siempre que hayas realizado el pago completo y éste haya sido recibido por el concesionario oficial, los productos adquiridos serán enviados sin demora injustificada y en cualquier caso en el plazo máximo de quince (15) días hábiles desde la fecha en que se formaliza el pedido.

El día, hora y lugar de entrega del producto adquirido será pactado entre Trive y el comprador. Siempre tratando de atender las indicaciones del comprador dentro de los horarios de servicio establecidos por Trive.

3. Condiciones contractuales aplicables a la compraventa

3.1 Información previa

Las presentes Condiciones Generales se encuentran a tu disposición en el siguiente link gotrive.com/terms-of-use pudiendo ser consultadas, descargadas o impresas en cualquier momento y de forma gratuita.

Aceptas que la compra se entiende perfeccionada desde el mismo momento en que finaliza el procedimiento de compra. A estos efectos, se entenderá que el seguimiento de todas las fases del procedimiento de contratación electrónica, junto con la aceptación de las presentes Condiciones Generales, suponen por tu parte una manifestación inequívoca de voluntad de contratar con el Concesionario oficial.

3.2 Aceptación

La denegación en la adquisición de Productos y/o Servicios será realizada por correo electrónico a la dirección facilitada por el usuario, justificando el motivo de la misma. El usuario cuya petición hubiera sido rechazada por el Concesionario podrá solicitar de nuevo la adquisición, siempre y cuando, las razones que hubieran dado lugar a su denegación hubieren sido debidamente corregidas o eliminadas.

3.3 Condiciones económicas y formas de pago

Condiciones económicas

Todos los Productos y/o Servicios ofertados a través de la Plataforma web llevan asociado el precio final del producto, así como, en su caso, los posibles descuentos que fueran de aplicación a dicha compra.

El precio de venta de los Productos será siempre indicado en euros. Todos los precios incluyen los impuestos legalmente aplicables incluyendo el IVA, así como cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, siendo los vigentes y legalmente aplicables en ese momento, debiendo ser añadido al mismo los costes de envío mostrados en el momento que el usuario indique el destino del envío.

En caso de que tanto Trive o el Concesionario identifiquen un error manifiesto en el precio de alguno de los Productos publicados, lo pondrá en conocimiento inmediato del usuario, así como llevar a cabo la correspondiente publicación de la rectificación del mismo a través de la Plataforma web en los medios de comunicación habituales, teniendo la opción el usuario de reconfirmar, a través de “help@gotrive.com”, su pedido al precio correcto o, en su defecto, cancelarlo.

Trive se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento sin dar preaviso, no afectando dicha modificación, en ningún caso, a pedidos que ya hubieras realizado, y que hayan sido confirmados por Trive.

Pago y financiación

Para proceder al pago, el usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se muestren a lo largo del proceso de contratación anteriormente descrito.

Todos los medios de pago dispuestos, se encuentran sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras del medio de pago, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado el pedido, y entendiéndose no realizada la adquisición de los Productos y/o Servicios. Actualmente, el pago con tarjeta de crédito y/o débito no se encuentra disponible.

A todos los efectos, la compra se entenderá realizada única y exclusivamente cuando el Concesionario reciba por parte de la entidad financiera responsable la confirmación del pago. Si la transacción resultase por algún motivo denegada por dicha entidad, o no se aportase la cantidad íntegra correspondiente al importe del pedido (incluidos recargos por gastos de gestión y comisiones de transferencia bancaria), éste se suspenderá. Se pondrá en tu conocimiento que la transacción no ha sido finalizada y que, por tanto, la compra no ha sido efectivamente realizada, debiendo proceder a realizar una nueva compra.

El usuario deberá disponer de una tarjeta de crédito o débito para poder realizar Pedidos de Productos y/o Servicios en la Plataforma Web. La Plataforma Web solicitará los datos de pago que el usuario deberá introducir en los campos habilitados a tal efecto. Una vez introducidos los datos de su tarjeta de crédito o débito, el usuario deberá pulsar “Pagar reserva” para finalizar el proceso de compra, conforme a lo establecido en las presente Condiciones Generales. En ese momento, el sistema TPV virtual valida la operación.

Una vez validada, el sistema TPV virtual efectúa el cobro total de los importes incluidos en el Pedido, es decir, el cobro del importe de los Productos y/o Servicios adquiridos en la cesta de la compra, del importe de los gastos de envío, así como del IVA correspondiente en cada caso.

Todos los pagos electrónicos serán realizados a través de una pasarela de pago seguro provista por una entidad financiera externa, completamente ajena a Trive, por lo que ésta no podrá tener acceso en ningún momento a sus datos de pago. En todo caso, la pasarela de pago seguro estará alojada en un servidor bajo el protocolo de comunicación y cifrado de comunicaciones denominado "SSL". Para mayor seguridad, confirma que la dirección web de la página desde donde va a realizar el pago comienza con https://.

En ningún caso se almacenará en la Plataforma web los datos de tarjetas proporcionados por el usuario a través de la pasarela de pago, y únicamente se conservarán mientras se efectúa la compra y se realiza el pago.

Una vez hayas realizado la compra y el pago correspondiente, recibirás automáticamente un correo electrónico en el que se recogerá toda la información relativa a los productos adquiridos, su precio unitario, el precio total de la compra, los impuestos aplicables, el lugar de entrega y los datos de facturación.

Junto a la compra, el Concesionario procederá a emitir la correspondiente factura por los productos adquiridos, siendo ésta remitida en formato electrónico a tu dirección de correo electrónico. En este sentido, aceptas expresamente y de forma inequívoca que el envío de la factura se producirá en formato electrónico, donde figurarán como mínimo los siguientes datos:


  • Número del pedido.
  • Fecha y hora de realización del Pedido.
  • Producto y/o Servicio adquirido, y su importe correspondiente.
  • Gastos de envío.
  • IVA aplicable.

Una vez realizado el Pedido, únicamente se podrá emitir la factura de la compra a nombre de la persona física o jurídica que hubiera realizado dicho pedido, no pudiendo ser modificados los datos de facturación, por lo que deberás asegurarte de realizar el pedido a nombre de la persona o entidad a nombre de la que desea recibir la factura correspondiente.

3.4 Seguro del vehículo

Será de exclusiva responsabilidad de cada una de las partes la contratación de los correspondientes seguros que garanticen las posibles responsabilidades que se deriven de las Condiciones Generales y de su incumplimiento.

Para realizar el proceso de matriculación de manera correcta, la normativa exige que se cuente con seguro de coche cuya cobertura mínima según la ley vigente es la de Responsabilidad Civil, de conformidad con lo establecido en Real Decreto Legislativo 8/2004, de 29 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley sobre responsabilidad civil y seguro en la circulación de vehículos a motor.

En el supuesto que la contratación del seguro del vehículo se realice por cuenta del usuario, éste deberá realizar una entrega de la póliza del seguro o certificado similar dentro de los 10 días siguientes a la finalización de proceso de compra a través de la Plataforma Web, a través de los medios que se indiquen en la misma.

3.5 Condiciones de envío

Una vez recibida por parte del Concesionario la confirmación del pago, se procederá a remitir al usuario los Productos y/o Servicios que haya adquirido a la dirección que haya indicado, atendiendo en todo caso a las limitaciones expresamente previstas e informadas.

Los gastos de envío (incluidos en el precio anunciado, precio medio 375€) serán abonados por el usuario que adquiera el Producto y/o Servicio y serán incluidos en el coste total del Pedido, junto con el resto de conceptos susceptibles de pago. Los gastos de envío se encontrarán indicados en el desglose del precio final que se mostrará durante el procedimiento de contratación, así como en la factura electrónica y en el resumen del Pedido accesible desde el área privada en la Plataforma Web. Éstos podrán variar, debido a que cada concesionario vendedor puede establecer sus propias tarifas de envío. No obstante, si desea obtener información completa y detallada sobre los gastos de envío, puede escribirnos a help@gotrive.com.

Los productos se pueden enviar a todo el territorio nacional peninsular, incluido en el precio total del vehículo. Para otros destino como Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla, se deberán consultar precios a través de help@gotrive.com o contactando vía chat con Trive.

3.6 Denegación

Trive se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier Pedido, siempre y cuando: (a) compruebe que los datos facilitados son contrarios a la verdad y/o inexactos; (b) considere que la solicitud formulada: (i) no se ajusta a los términos recogidos en las Condiciones Generales de Contratación y/o (ii) dañe o pueda dañar la imagen corporativa de Trive o fuese contraria a los propósitos comerciales perseguidos por la misma; y (c) tenga pendiente de pago algún Producto y/o Servicio contratado con anterioridad con Trive.

4. Obligaciones del usuario

El usuario estará obligado a:

  • Comunicar de forma inmediata a Trive cualquier cambio que se produzca en los datos proporcionados previamente por tu parte.
  • El usuario será el único responsable de la utilización de la Plataforma Web de acuerdo con la legislación vigente y con las presente Condiciones Generales. El Usuario garantiza estar capacitado legalmente para cumplir con lo dispuesto en las presente Condiciones Generales.
  • Aceptar que Trive no será responsable de las pérdidas o daños, incluyendo el lucro cesante, que tuviera que soportar el Usuario por fallos o caídas en las estructuras de telecomunicaciones que sean de responsabilidad ajena a Trive.
  • Autorizar a Trive a la recogida y tratamiento de tus datos de carácter personal de conformidad con lo establecido en la Política de Privacidad.
  • El Usuario manifiesta que se encuentra libre de obligaciones contractuales ante terceros que puedan impedir o limitar la contratación de Productos y/o Servicios y estar al día en el pago y declaración de sus impuestos.

En caso de que tanto alguna de las partes no cumpla alguna de sus obligaciones u obstaculice el cumplimiento por la otra parte de las suyas, se generará el derecho de la afectada a resolver el contrato y en su caso a reclamar la correspondiente indemnización por los daños y perjuicios causados.

Las partes responderán de las infracciones en que hubiesen incurrido por su parte, quedando indemne la parte contraria frente a cualquier error, culpa o negligencia no imputable a ella, y a todo perjuicio que se derivase de dichas infracciones o errores imputables a la otra parte contratante.

Trive no será responsable en caso de falta de disponibilidad del producto o imposibilidad de entrega por causas ajenas, sobrevenidas o de fuerza mayor, robo o pérdida, o error en el pedido o datos facilitados por el usuario. Sin embargo, en dichos casos, Trive tendrá la obligación de contactar inmediatamente con el usuario a fin de encontrar la mejor solución al caso concreto.

5. Garantías

Todos los productos ofertados son productos originales, nuevos y sin defecto alguno conocido, contando con los plazos de garantía oportunos y debidamente establecidos en las condiciones particulares de garantía accesibles desde el siguiente link   http://help.gotrive.com/pagos-y-garantias/que-garantias-tiene-el-coche-que-compro

La garantía legal será responsabilidad del concesionario oficial vendedor del vehículo y la garantía comercial otorgada por el fabricante o el tercero designado por éste, vendrá claramente especificado en el Manual de Propietario del vehículo objeto de compraventa.

En caso de que se considere que el producto vendido presente algún desperfecto, rogamos que se notifique al Concesionario inmediatamente. El Concesionario te indicará el procedimiento para devolver, sustituir y/o reparar el producto, siempre que éste se encuentre dentro del plazo de garantía.

En caso de producto defectuoso, el vendedor (concesionario oficial) deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

El vendedor (concesionario oficial) responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

El consumidor y usuario deberá informar al vendedor (concesionario oficial) de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

6. Responsabilidades

Trive no es ni el fabricante del vehículo ni el vendedor del vehículo, por lo que su labor es de mera gestión de la Plataforma a través de la cual se venden los vehículos propiedad de los concesionarios oficiales colaboradores, y se encarga del traslado de los mismos desde el concesionario oficial hasta la dirección de entrega indicada por el usuario para la recepción del mismos.

Trive ni las sociedades de su grupo serán responsable de (i) cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte, (ii) pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos), o de (iii) cualesquiera pérdidas indirectas o de carácter consecuencial que no fueran razonablemente previsibles por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa del vehículo.

Asimismo Trive no será responsable de ninguna demora o incumplimiento de sus obligaciones derivadas de las presentes condiciones si dicha demora o incumplimiento fuera atribuible a circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

7. Derecho de desistimiento

A menos que aplique alguna de las excepciones que se describen a continuación, el usuario podrá desistir de su pedido sin motivo alguno dentro de los 14 días naturales desde el día en que se le entregó el vehículo, siempre y cuando se trate de un consumidor de acuerdo con el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

A estos efectos, el usuario debe informar por escrito al Concesionario vendedor del vehículo, su decisión de desistir de su pedido antes de que finalice el periodo de desistimiento de 14 días y debe devolver el mismo en el lugar que le indique el Concesionario al efecto y en perfecto estado. Puede utilizar si así lo desea el formulario de desistimiento a continuación dispuesto:
Formulario de desistimiento

El Concesionario no asume la responsabilidad con respecto al vehículo devuelto hasta la recepción del mismo en la dirección de devolución indicada.

Para información adicional sobre el ámbito, contenido e instrucciones para el ejercicio de este derecho, por favor, contacte el Concesionario vendedor del vehículo que le ha emitido la factura.

Excepciones al derecho de desistimiento:

El derecho de desistimiento no aplica a aquellos vehículos que se hayan personalizado conforme a las especificaciones del usuario, o bien cuando el coche haya sido usado más allá de la mera comprobación del mismo.

Atención al cliente

Trive, como responsable y gestor de la Plataforma Web, pone a disposición del usuario un servicio de Atención al cliente, disponible en el siguiente horario: 09:00 a 19:00, en el que serán atendidas todas las consultas, quejas y sugerencias planteadas en relación con la compra de Productos y/o Servicios a través de la Plataforma web. Concretamente, las vías de contacto puestas a tu disposición son las siguientes:


  • Teléfono: +34 910 552 477
  • Correo electrónico: help@gotrive.com
  • Dirección postal: Calle Academia, 4. 28014 Madrid

* Las respuestas a las dudas serán contestadas por Trive de 09:00 a 19:00 los días hábiles.

Trive se compromete a responder a las solicitudes recibidas en el plazo más breve posible, y en todo caso dentro de los plazos legalmente establecidos.

Si deseas acudir a un centro de Atención al Cliente oficial de Trive puede ponerse en contacto con Trive a través de help@gotrive.com o el teléfono +34 910 552 477

8. Datos de carácter personal

Los usuarios pueden consultar la Política de Privacidad de Trive en el siguiente link https://gotrive.com/privacy_policy. Dicha Política de Privacidad es aplicable al Sitio Web https://gotrive.com/home

9. Cláusula de salvaguarda

Todas las cláusulas o extremos del presente contrato deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las Condiciones de Contratación de la Plataforma Web.

10. Notificaciones

Todas las notificaciones u otras comunicaciones que hayan de realizarse bajo el presente, se deberán realizar por escrito (enviadas por correo, correo electrónico, etc.) pudiendo ser dirigidas a la atención de las personas de contacto que se indican en el proceso de registro e identificación de usuarios.

11. Legislación aplicable y jurisdicción competente

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a Confianza Online y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online (www.confianzaonline.es).

En caso de querer presentar una reclamación, puede hacerlo a través de la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Unión Europea.

Última actualización: 22 de abril de 2019

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